COMMERCE
Repenser l’expérience client en
magasin
Découvrez une expérience immersive axée sur l'amélioration de l'efficacité de l'expérience client et une organisation centrée sur le client.
Plongez dans des activités pratiques telles que l'analyse de l'expérience client actuelle, l'optimisation des points clés, la mesure de la qualité perçue et l'intégration des nouvelles attentes des clients.
Vous serez amené à collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience exceptionnelle, en récoltant les avis des clients, en gérant de manière proactive les retours négatifs et en créant une ambiance positive.
Rejoignez-nous pour explorer des outils concrets pour renforcer vos relations clients et faire évoluer vos services de manière innovante.
Plongez dans des activités pratiques telles que l'analyse de l'expérience client actuelle, l'optimisation des points clés, la mesure de la qualité perçue et l'intégration des nouvelles attentes des clients.
Vous serez amené à collaborer avec votre équipe pour offrir une expérience exceptionnelle, en récoltant les avis des clients, en gérant de manière proactive les retours négatifs et en créant une ambiance positive.
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Modalités
Objectif de la formation
Optimiser l'expérience client en magasin pour augmenter la satisfaction et fidéliser la clientèle.
Objectif Pédagogique
- Écrire et auditer le parcours client actuel.
- Définir des pistes d’amélioration du parcours et de l’expérience client.
Évaluation et validations des acquis
- Test de positionnement en amont et en aval de la formation
- Des mises en situation professionnelle basées sur des cas concrets.
- Travaux pratiques (mises en situation, jeux de rôle, études de cas, workshops...)
- Évaluation qualitative de la formation à chaud
- Remise d’une attestation individuelle de formation
